工行徐州铜山路支行员工认真履行社会责任成功阻截电信诈骗受到客户赞扬 -尊龙凯时平台入口

2017年6月底的一天，一客户来徐州工行铜山路支行办理汇款业务，因汇款金额比较大，为18万元。工作人员询问客户的汇款用途，客户告知为汇款打新股。听完客户的描述以后，工作人员立即警觉起来，另外客户手中的电话一直在通话中，电话中客户一会喊李老师、一会喊张老师，工作人员更加确信自己当初的判断。工作人员告知客户可能遇到了电信诈骗，劝其立即终止汇款。听完工作人员的描述，客户立即激动起来，说银行在阻断自己的财路。今天是转款的最后一天，她必须进入前500名的汇款名单，只有前500名才有资格进行打新，若明天再转就错过了打新发大财机会，若打新成功18万立马会变为100万。工作人员劝客户先冷静一下，告知其打新是诈骗分子惯用的伎俩之一，并告知客户打新不是那样操作的。此时客户已经被诈骗分子洗脑，对工作人员的劝说还是不理会，坚持要汇款，还说了对方是专业团队并报了项目名称。工作人员立马拿出手机网上搜索该项目，发现是诈骗，于是拿着手机让客户观看该团队的诈骗，客户还是要汇款。此时网点负责人果断拨打了110报警电话，警察赶到以后，跟银行工作人员一起劝说客户，告知骗子诈骗所用的主要方法，并电话与其家人取得联系，让家人清楚此事并做好相关规劝工作，经过双方一个多小时的规劝，客户终于答应先回家与家人商量以后再说。临走前，工作人员叮嘱客户不要再接听该号码拨打过来的电话，此举主要是防范诈骗分子再次洗脑客户。

经过家人的规劝和一个晚上的冷静思考，客户终于明白过来自己遇到了电信诈骗，于是专程来银行网点向网点工作人员再三表示万分感谢。正是因为银行工作员工的不懈多方努力，才使自己避免了这次电信诈骗，避免了自己18万血汗钱的付诸东流。

当前，犯罪分子利用客户（尤其是老年客户）金融知识相对匮乏的特质，通过天上掉馅饼（诸如原始股投资）不停的通过电话“洗脑”来诱骗客户上当受骗。主要特征之一：电话一直不挂断，反复灌输。这就要求柜面工作人员办理大额转账业务时，一定要保持高度的警惕，例如汇款用途，是否认识收款人。如果碰到客户在不停的打电话，口里还喊着诸如张老师、李老师的字眼更要重点关注。因为客户已经被犯罪分子进行洗脑，面对工作人员的劝阻，肯定会出现极其不配合甚至反感的情况，此种情况下，更需要双向互动起来，动员各方力量向客户解释清楚。

一言一行树工行形象，一心一意为客户服务。客户将资金存放在工行，是基于对工行的信任和认可。工行的那句您身边的银行，您可信赖的银行，也是工行对客户最真诚的承诺。工行已逐渐成为保护客户资金安全的一道坚实屏障。防范电信诈骗，工行利剑在行动。（王超杰）